Gestion De La Atencion Al Cliente/consumidor [eBook]


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Objetivos Adquisición y / o actualización de conocimiento en la organización de los procesos de ventas y su aplicación al comercio.Contenidos1. Organización del entorno de trabajo. Estructura del entorno comercial. Fórmulas y formatos comerciales. Evolución y tendencias de marketing y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. Estructura y proceso comercial en la empresa. Posicionamiento y branding del producto, servicio y establecimientos comerciales. Reglas generales sobre comercio. Derechos del consumidor. Profesional de ventas de ventas Profesionales de ventas Organizacion del trabajo de la profesional salespersonManagement de herramientas de gestión de tareas y la planificación de visitas3. Documentación propia de la venta de productos y servicios. Documentos comerciales. Documentos propios de la venta. Usos normativos y usuales en la elaboración de documentación comercial. Elaboración de la documentación. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de documentación comercial. Cálculo y aplicaciones de la venta Cálculo básico operativo aplicado a la venta. Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público) .Evaluación de costos de actividad comercial.Fiscalidad.Cálculo de descuentos y sobrecargas comerciales.Cálculo de rentabilidad y margen comercial. Cálculo de tasas y pagos diferidos: intereses. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes. Herramientas e instrumentos de cálculo aplicados a la venta.

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